УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ, ЗНАНИЯМИ, ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАПИТАЛОМ
Владимир Дресвянников д.э.н., к.т.н., доцент
История и небольшая теория
В 1996 г. я был на курсах повышения квалификации по педагогическим технологиям и на одном из занятий д.пед.н. Савенков А.И. коротко рассказал о связи интеллекта и успешности личности. Им отмечалась сложная структура интеллекта, невозможность адекватно оценить его посредством IQ, при этом, насколько я помню, упор делался на социальный интеллект и, соответственно, продуктивное взаимодействие человека в социальной среде.
«Зацепило» и я параллельно с другими делами стал заниматься этим вопросом, а в последние годы даже в большей степени, чем другими.
Я стараюсь связать в общее пространство, в единый процесс три важных категории: информацию, знания и интеллектуальный капитал. Интеллект является срединной частью этого пространства (Рисунок 1), поскольку рассматривается как средство труда (орудия труда, основные производственные фонды), частично материализованное, поскольку это наши мозги со своей нейронной структурой, а частично, виртуальное, поскольку его конструкцию мы формируем в нашей неосязаемой личностной ноосфере посредством этого интеллектуального труда (мыслительной, интеллектуальной деятельности).
Рисунок 1
Информация – это оборотные ресурсы в виде сведений, данных, фактов, используемые в интеллектуальной деятельности для формирования знаний и, и в тоже время, имеющие самостоятельное значение как интеллектуальный продукт в виде релевантной информации, используя которую мы снижаем неопределенность ситуации и принимаем эффективные решения.
Знания – это результат когнитивной деятельности, который частью наращивает виртуальную компоненту интеллекта, совершенствуя его как средство труда, а частью становится интеллектуальным продуктом, который можно отчуждать и передавать другим бесплатно или за деньги, на ваше усмотрение.
Таким образом, сам интеллект, созданные интеллектуальным трудом информация и знания, образуют интеллектуальный капитал человека, который можно накапливать, использовать и получать отдачу – благо. И, по моему мнению, это благо даже более ценно в его нематериальной составляющей – новые впечатления, интерес, вдохновение, радость, счастье, чем в материальной и финансовой.
Теперь о состоянии дел. Что мы имеем на нынешний момент:
– более или менее проработанную теорию и методологию этого всего;
– опросник в электронных таблицах, позволяющий системно оценивать интеллект, частично апробированный на студентах, и математику для оценки результатов оценки;
– небольшой опыт проведения семинаров среди студентов и школьников.
Что мы хотим – поднять на новый уровень работу по обучению управлением информацией, знаниями и интеллектуальным капиталом, организационно оформив это:
– реально как «Центр оценки и интеллектуального развития» на какой-то базе: школа, вуз, бизнес-инкубатор, фирма, где-то еще (проект Центра имеется);
– виртуально в Интернете – сайт, видеолекции, вебинары, сообщества, что-то еще…
Какие сделаны безуспешные попытки, чтобы найти реальную базу – обращение в Правительство Пензенской области к двум министрам-«капиталистам», в ПГУ, как ведущий вуз, бизнес-инкубаторы, кадровые агентства г. Пензы, фирмы, занимающиеся развитием.
ТЕМ НЕ МЕНЕЕ – БУДЕМ ДЕЙСТВОВАТЬ ДАЛЬШЕ!
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете; стучите, и отворят вам; ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят.
Многофакторная структура интеллекта
Для понимания основного содержания проекта дадим краткий обзор многофакторной теории интеллекта.
Основу интеллектуального капитала человека составляет его интеллект.
С позиций современной концепции менеджмента «управление интеллектуальным капиталом» интеллект – это совокупность способностей социального субъекта (человека, группы людей, организации) к познанию, мышлению, генерации новых информации и знаний с последующим их экономическим использованием для получения выгоды (пользы, блага).
Выгода от применения интеллекта заключается и в лучшей адаптации человека к повседневным ситуациям, и в обеспечении возможностей совершенствования, т.е. относительно как процессов текущего функционирования, так и процессов развития.
И самое главное, интеллект является индивидуальным «инструментом» человека для осуществления инновационной деятельности.
В настоящее время интеллект рассматривается обобщенно, оценивается как интегральный показатель IQ с помощью тестов.
Ряд исследователей дифференцируют интеллект, чтобы таким образом перейти к системному управлению его развитием. Так Чарльз Спирмен создал двух факторную модель интеллекта: общий («G») и специфический («S»).
Л. Тёрстоун выделил следующие факторы интеллекта:
S – пространственный (способность оперировать «в уме» пространственными отношениями);
Р – восприятие (способность детализировать зрительные образы);
N – вычислительный (способность выполнять основные арифметические действия);
V – вербальное понимание (способность раскрывать значение слов);
F – беглость речи (способность быстро подобрать слово по заданному критерию)
М – память (способность запоминать);
R – логическое рассуждение (способность выявлять закономерность в ряду букв, цифр, фигур).
Кроме того, в настоящее время наряду с интеллектом как способностью к логическим размышлениям в качестве самостоятельных видов стали выделять эмоциональный и социальный интеллект.
Ховард Гарднер определяет следующие виды интеллекта:
1. Вербальный интеллект – способность к порождению речи, включающая механизмы, ответственные за фонетическую (звуки речи), синтаксическую (грамматику), семантическую (смысл) и прагматическую составляющие речи (использование речи в различных ситуациях).
2. Музыкальный интеллект – способность к порождению, передаче и пониманию смыслов, связанных со звуками, включая механизмы, ответственные за восприятие высоты, ритма и тембра (качественных характеристик) звука.
3. Логико-математический интеллект – способность использовать и оценивать соотношения между действиями или объектами, когда они фактически не присутствуют, т. е. к абстрактному мышлению.
4. Пространственный интеллект – способность воспринимать зрительную и пространственную информацию, модифицировать ее и воссоздавать зрительные образы без обращения к исходным стимулам. Включает способность конструировать образы в трех измерениях, а также мысленно перемещать и вращать эти образы.
5. Телесно-кинестетический интеллект – способность использовать все части тела при решении задач или создании продуктов; включает контроль над грубыми и тонкими моторными движениями и способность манипулировать внешними объектами.
6. Внутриличностный интеллект – способность распознавать свои собственные чувства, намерения и мотивы.
7. Межличностный интеллект – способность распознавать и проводить различия между чувствами, взглядами и намерениями других людей.
По нашему мнению, целесообразно выделить следующие подвиды интеллекта человека, как его системные единицы [1]:
1. Интеллект восприятия мира – определяется уровнем функционирования и развития, главным образом, психических процессов: внимания, сосредоточения, распознавания объектов окружающего мира и себя как индивидуума (личности), их отображения и запоминания. Этот вид интеллекта определяет разнообразие и глубину мироощущений, объем освоенного человеком жизненного пространства, степень адекватности внутреннего мира человека внешнему.
2. Эмоциональный (художественный) интеллект – определяется эмоциональными реакциями человека при восприятии реального мира; возможностью осознавать свой внутренний эмоциональный мир и управлять им, ощущать и переживать внешние эмоциональные воздействия; эстетическими способностями человека; способностями к созданию наглядных образов – воображение, фантазия.
Можно также сказать, что эмоциональный интеллект является результатом развития интеллекта восприятия и во многом определяет богатство чувственной жизни человека, его способности к переживанию и сопереживанию, к самовыражению и творчеству.
Кроме того, эмоциональный интеллект является средством чувственного и интуитивного познания реальной действительности. И в современных условиях, характеризующихся неопределенностью и риском, эта его функция является жизненно важной.
3. Интеллект мышления (логический, продукционный) – определяется функционированием и уровнем развития логического, системного, каузального мышления, обеспечивающие нейронные операции обработки информации, основанные на цепочках ассоциаций. В социально-экономическом аспекте интеллект мышления позволяет завершить процессы восприятия, систематизировать полученную информацию с учетом ее полезности, создает технологии выполнения процессов жизнедеятельности человека в обществе: поведение, преобразование среды (иначе говоря, производственно-операционных процессов), является средством снижения жизненных рисков.
Интеллект мышления взаимодействует с эмоциональным интеллектом и управляет им, обеспечивая гармонию жизнедеятельности, создает ментальную базу для функционирования других видов интеллекта.
В представленной классификации мы поставили эмоциональный интеллект перед интеллектом мышления, что связано со строением мозга, обуславливающим первичность эмоциональной реакции человека на воспринятую информацию. Однако в процессе интеллектуальной деятельности при развитом инструментарии управления интеллектом эти виды интеллекта могут произвольно меняться местами в зависимости от установленных целей и задач.
Более того, интеллект мышления фактически может сливаться с интеллектом восприятия, так как именно он отвечает за управление восприятием – направленностью и избирательностью внимания, его сосредоточением, переключением и пр.
4. Креативный (творческий) интеллект – определяется степенью природно-заданной интеллектуальной активности и мощности, гибкости, подвижности, ассоциативности мышления и поведения человека, способностью не только воспроизводить в своем сознании окружающий мир, но и понимать его нестандартно, видеть скрытые проблемы и возможности, что позволяет создавать новую информацию и знания; принимать эффективные решения в условиях неопределенности, обучаться и изменяться.
Креативный интеллект является основным фактором эффективной социальной и экономической деятельности человека в современном обществе, характеризующимся непрерывным интеллектуально-инновационным развитием.
Фактически креативный интеллект является особым проявлением взаимодействия эмоционального и логического интеллектов. Но стимулом его проявления служат социально-культурный и экономический виды интеллекта, которые создают потребность в творчестве и определенным образом направляют его. Он обеспечивает два важнейших назначения интеллекта – адаптацию к существующей реальной действительности (изменение себя) и ее изменение (создание новой реальной действительности). Что именно необходимо делать в сложившейся ситуации: а) адаптироваться; б) изменить реальный мир; в) изменить себя, чтобы затем изменить реальный мир – решают эмоциональный, логический, социально-культурный и экономический виды интеллекта во взаимодействии.
5. Социально-культурный интеллект – это развитые вербальные способности человека, экстравертный тип его характера, способность к эффективному общению и взаимодействию с людьми, умение определять свой социальный статус и роль, а также общественное предназначение – миссию.
Характер и степень проявления социально-культурного интеллекта определяется как его природной основой – активностью соответствующих участков головного мозга, так и уровнем развития психологической и социально-экономической составляющих, а его содержание – наличием и особенностью построения ментальных моделей социального самопозиционирования, социальных отношений и поведения.
Этот вид интеллекта существенно влияет на успешность жизнедеятельности человека, на реализацию его генетически заданного интеллектуального потенциала.
6. Экономический (предпринимательский, хозяйственный) интеллект – определяется, прежде всего, способностями к самомотивации, волевыми качествами человека, целеполаганием, а также практической сметкой, смекалкой и предприимчивостью, способностью видеть в окружающем мире возможность создания экономического результата и извлечения из него выгоды.
Экономический интеллект, как и креативный, во многом детерминируется активностью и мощностью работы нейронной системы мозга.
К экономическому интеллекту наиболее близок социально-культурный интеллект, который составляет продуктивную основу и фон экономической деятельности человека.
С позиции управления интеллектуальным капиталом предпринимательский интеллект можно представить как квинтэссенцию всех структурных видов интеллекта с ярко выраженным экономическим назначением.
Каждая из указанных составляющих имеет свою структуру – определенный набор свойств интеллекта (в представленной справке не рассматривается).
Такое рассмотрение интеллекта позволяет производить его оценку (измерение) различными способами, а затем и строить программы его формирования, корректировки, развития.
Более подробно см. монографию «Комплексная методология оценки человеческого интеллектуального капитала»
Оценка интеллекта. Для тех, кто стремится попасть на вершину пирамиды Маслоу.
Оценка интеллекта всегда вызывала, вызывает и будет вызывать повышенный интерес всех от мала до велика.
Оценка производится различными тестами, например, тест Стэнфорда-Бине, Векслера, Р. Амтхауэра и др. Основу тестов составляют различного рода вербальные и невербальные, логические, цифровые и пр. задания, успешность выполнения которых определяла уровень развития интеллекта. Наиболее известен тест на IQ, который определяет связь возраста и суммарной бальной оценки интеллекта.
Здесь предлагается другой подход, который позволяет сочетать оценку интеллекта с его изучением и развитием.
Общий алгоритм следующий:
1. Оценка структуры и уровня развития интеллекта с помощью опросника, выполненного пока что в Экселе (Рисунок 1, 2). Опросник включает шесть групп (шкал) вопросов по элементам структуры интеллекта: восприятия, эмоциональный, мышления, креативный, социо-культурный, экономический (предпринимательский). В каждой группе вопросы распределены по свойствам интеллекта данной группы.
Испытуемый должен задать себе вопрос («примерить на себя») и дать ответ на него. При этом вопросы могут измерять: а) мощность, силу, степень проявления – насколько сильно проявляется это свойство, качество, состояние; б) комфортность, удовлетворенность определенным состоянием, качеством – в какой степени чувствую себя хорошо, удобно, без беспокойств и затруднений; насколько это устраивает, удовлетворяет меня; в) свободу, легкость, умение владения – насколько легко, свободно, хорошо владею каким-то действием, умением, навыком, качеством; г) время – как часто происходит определенное внутренне событие, показывает себя какое-то свойство, наблюдается конкретное состояние; д) правильность, правдивость, точность сказанного – насколько это верно применительно ко мне, насколько это характеризует меня.
Рисунок 1 - Фрагмент страницы вопросов по интеллекту восприятия
Рисунок 2 - Фрагмент станицы с резуьтатами оценки
Градация оценки, зависящая от смысла вопроса:
0. Затрудняюсь ответить (не могу себя оценить).
1. Крайне неудовлетворительно – а) очень слабо; б) абсолютно не устраивает меня, мне очень не комфортно; в) есть значительные трудности, проблемы; г) очень редко; д) сказано не верно, мало относится ко мне.
2. Неудовлетворительно – а) слабо, недостаточно сильно; б) неудовлетворительно, некомфортно; г) редко; д) отчасти верно.
3. Удовлетворительно – а) умеренно сильно, с достаточной силой; б) устраивает меня, не вызывает дискомфорта; в) нет трудностей, вполне владею; г) достаточно часто, периодично; д) верно «50 на 50».
4. Хорошо – а) сильно; б) вполне удовлетворен; в) комфортно, удобно; г) часто, почти постоянно; д) верно, хорошо характеризует меня.
5. Отлично – а) очень сильно, мощно; в) прекрасно, замечательно, очень комфортно; д) очень часто, постоянно; е) очень верно, точно характеризует меня.
В результате оценивается каждое свойство интеллекта, группа свойств, определяющая вид интеллекта и интегральная оценка всего интеллекта (по типу IQ). Данный авторский опросник частично апробирован на студентах.
2. Занятия по структуре интеллекта. На семинарских занятиях подробно изучается структура интеллекта по его видам и свойствам, т.е. происходит целевое осознание того как устроен интеллект (безусловно, с использованием предложенной модели интеллекта!).
3. Самооценка интеллекта. С использованием полученных знаний о структуре и свойствах интеллекта каждый индивидуально проставляет бальные оценки свойствам своего интеллекта с использованием: рефлексии – отстраненного взгляда на себя; исторической ретроспективы – вспоминания самого себя, начиная с детства.
На этом этапе можно сравнить результаты оценки по опроснику и самооценки, найти несоответствие и осуществить дополнительный анализ.
4. Оценка с использованием тестов. Составляется батарея тестов, соответствующих свойствам интеллекта. Тесты, соответственно, выполняются и получаются оценки по этим независимым тестам.
Опять же, можно выполнить сравнение теперь уже трех результатов.
5. Практические упражнения, тренинги. Позволяют не только развивать интеллект с учетом результатов проведенных оценок, но и вновь оценивать свой интеллект, т.к. эти упражнения направлены на определенные свойства интеллекта.
6. Заключительная системная оценка интеллекта. Здесь используются все результаты и полностью осознается собственный интеллектуальный потенциал (опять же в рамках этой теории, данной модели!). Ну и можно разработать программу стратегического развития своего интеллекта как особого вида капитала!
В заключение - общая схема комплексной многоступенчатой оценки:
Успехов вам в вашей работе по самосовершенствованию!
Информация и знания в привязке к работе
Работа, деятельность – вот для чего, в принципе, мы собрались в организации. Следовательно, управление информацией и знаниями нужно привязать к работе, точнее, к нашим рабочим процессам.
Работа «течет» (work flow), она имеет начало и завершение, а в середине – фазы (этапы), подфазы и отдельные операции. Вместе с работой «течет» и информация (information flow).
Как правило, рабочие процессы дискретны, значит и информационные также дискретны. Отсюда следует, что в местах перехода нужно собрать информацию о состоянии процесса и его промежуточных результатах. Какую именно, в какой форме – это уже зависит о самого процесса и ваших управленческих задач. Например, на производстве, это информация о завершении части процесса (место, сроки, состояние оборудования) и изготовленных полуфабрикатах на цеховом складе (количество, качество, соответствие нормам).
Хотя, конечно, если процесс автоматизирован и непрерывен, то информацию также можно считывать непрерывно.
Можно установить также конкретные срезы (контрольные точки) считывания информации по времени или месту протекания процесса. В учебном процессе мы подводим бальный итог успеваемости студентов дважды в семестре. На производстве диспетчер делает срезы несколько раз в день.
При этом, конечно, не просто так складываем данные, а формируем информационную систему! Используя полученную информацию, безусловно, можем совершенствовать процесс.
Что касается знаний, то они описывают процесс и, прежде всего, технологию его выполнения. Как известно, два конкурирующих предприятия отличаются, прежде всего, технологиями. Предприятие с передовой технологией имеет лучшие результаты!
Второй фактор успеха – люди, выполняющие этот процесс и использующие эту технологию. Здесь нужно оттолкнуться от операции как неделимой части процесса и знать, что должен знать (извините за тавтологию!) работник – теоретические знания, практические умения и навыки для эффективного использования этой технологии. Для этого строим «карту знаний».
Для управления информацией и знаниями в привязке к процессу применяем, прежде всего, такие виды анализа как:
1) Системный структурный анализ – структура процесса со всеми связями, например, в IDEF0.
2) Анализ данных, например, ER-модель.
Но! Не забываем о людях! И применяем анализ самой работы относительно операций процесса (job analysis) с двух точек зрения:
1. «Как должно быть» – какими знаниями, умениями, навыками, психологическим характеристиками (в том числе и интеллектуальным потенциалом, что, как мы выяснили, поддается оценке!) должен обладать работник.
2. «Как есть на самом деле» – какими обладает конкретный работник – Иванов Иван Иванович.
Выявляем несовпадение и управляем знаниями – обучаем, развиваем!
Таким образом получаем синергию:
(ТЕХНОЛОГИЯ + ЛЮДИ) × (ИНФОРМАЦИЯ + ЗНАНИЯ) → НОВОЕ КОЛИЧЕСТВО И КАЧЕСТВО РАБОТЫ.
УРА!
Матрица "Внимание, Осознанность, Воля"
Главный инструмент интеллекта – это внимание! Если мы не управляем им, то не управляем памятью, эмоциями, мышлением, поведением… То есть ничем! Вам это надо?
Внимание входит в состав интеллекта восприятия, относясь к его оперативной части (см. структуру интеллекта). Оно тесно связано с иконической памятью, позволяет фиксировать объект, концентрироваться-деконцентрироваться, запечатлевать (возбуждать участок нейронной сети). А далее фрагмент информации либо мгновенно забывается (вариант – переходит в подсознание), либо поступает в оперативную память для дальнейшей работы с ним.
Конечно, в этом процессе многое зависит от природной составляющей интеллекта, физиологии мозга, но и наша роль здесь далеко не последняя! Но одна закавыка – для этого мы должны обладать волей! Следовательно, нам, прежде всего, нужно усиливать волю, а сильная воля – основа хорошо (а может даже – отлично!) управляемого внимания.
Воля нам необходима: 1) в самом процессе восприятия действительности, т.к. внимание – это воление, т.е. волевой акт; 2) при тренировке внимания, чтобы сделать этот процесс постоянным, а значит и результативным; 3) при самосовершенствовании, развитии, повышении эффективности своей жизнедеятельности.
Для этого как рабочий инструмент даю авторскую разработку – МАТРИЦА «ВНИМАНИЕ, ОСОЗНАНИЕ, ВОЛЯ».
Что-то мы хотим делать сами (ХОЧУ), а что-то необходимо, даже если и не хочется (НАДО). При этом совершаем определенное действие (ДЕЛАЮ), либо не совершаем (НЕ ДЕЛАЮ).
Технология вкратце такова:
1. Осознаем, что находится в квадрате «ХОЧУ и ДЕЛАЮ». Здесь возникают два варианта: 1) это нужно на самом деле (полезно, актуально, результативно, эффективно) – оставляем все как есть, отслеживая и совершенствуя; 2) это не надо делать (вредно, устарело, нерезультативно, неэффективно) – переводим в квадрат «ХОЧУ, но не ДЕЛАЮ». Здесь и потребуется напряжение нашей воли и, соответственно, происходит ее тренировка.
2. Осознаем, что находится в квадрате «ХОЧУ и НЕ ДЕЛАЮ». И здесь возникают два варианта: 1) это не надо делать (вредно, устарело, нерезультативно, неэффективно) – продолжаю не делать; 2) это нужно делать, но я не делаю – анализируем, решаем эту проблему и волевым усилием переводим в квадрат «ХОЧУ И ДЕЛАЮ».
3. Осознаем квадрат «НЕ ХОЧУ, но ДЕЛАЮ»: 1) это надо делать (обязанности, ответственность, полезно, актуально, результативно, эффективно) – волевая концентрация позволяет продолжать в том же духе; 2) это не надо делать (устаревшая привычка, традиции, зависимость от кого-либо) – волевым усилием переводим это в «НЕ ХОЧУ и НЕ ДЕЛАЮ» и получаем свободу.
4. Ну и последний квадрат «НЕ ХОЧУ и НЕ ДЕЛАЮ»: 1) все правильно, стою на своем; 2) нет, я не прав, это по какой-то причине нужно делать – волевым усилием перевожу в квадрат «НЕ ХОЧУ, но ДЕЛАЮ» – молодец!
Можно также переводить «ХОЧУ в НЕ ХОЧУ» и наоборот – самомотивация. Можно перекрестно.
Например, если «ХОЧУ И ДЕЛАЮ» в варианте 2 – это не надо делать, то переводим в квадрат «НЕ ХОЧУ и НЕ ДЕЛАЮ», но для этого нужно поработать над восприятием-мировозрением (стратегический аспект интеллекта восприятия, см. опять же структуру интеллекта).
Дальше поразмышляйте сами. Успехов!
Еще один момент!
При анализе каждого волевого действия нужно оценить насколько большие усилия понадобятся, это можно делать бальной оценкой, либо для наглядности на матрице цветом разных спектров и насыщенности.
ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛА БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ДЕЛАТЬ ССЫЛКУ НА САЙТ АВТОРА!
Концепция интеллектуального менеджмента
В современной мировой экономике интеллект социально-экономической системы (СЭС) – человека, группы людей, коллектива, общества – является важнейшим видом ресурса. Причем интеллектуальная деятельность СЭС, являющейся хозяйствующим субъектом, рассматривается, наряду с производством материальных продуктов (оказанием услуг), как основная производственная деятельность, а ее результаты – интеллектуальные продукты – обладают стоимостью и могут быть реализованы на соответствующих рынках. При этом, интеллектуальные продукты, также как и рынки, на которых они продаются, имеют тенденцию к количественному и качественному росту, увеличивая свою долю в товарной структуре продаж.
В результате производственных и товарно-денежных отношений формируется интеллектуальный капитал, который имеет в условиях конкуренции по инновациям значительную ценность и является, аналогично финансовому, материальному и трудовому капиталу, постоянным источником дохода для его владельца.
Кроме того, в современных условиях смены технологических укладов, характеризующейся проникновением фундаментальной, а затем и прикладной науки, в глубинные законы мироздания и созданием сверхсложных технологий, дающих человеку новые сверхвозможности, возрастает значение интеллекта СЭС в связи с необходимостью:
– быстрого освоения в хозяйственной деятельности передовых технологий, для того чтобы попасть «на гребень» зарождающейся отрасли и осуществлять динамичный «экономический виндсерфинг»;
– осторожного использования этих технологий для того, чтобы не допустить экологической катастрофы, критического расслоения общества по возможностям не только в сфере потребления и уровне жизни, но и в образовании, здоровье, долголетии, а, что вполне возможно, не допустить уничтожения человека как биологического вида.
Также отметим, что во всех сферах управленческой и хозяйственной деятельности любой СЭС в настоящее время упор делается на информацию, знания, инновации и качество принимаемых решений, что усиливает значение ее интеллекта и интеллектуальной деятельности. Во многом это связано с цикличностью и кризисностью современной мировой экономики, ужесточением конкуренции, истощением природных ресурсов, насыщением рынков товарами.
Важным в современных условиях является и то, что глобализация и стремительно развитие коммуникационных и Интернет технологий подводит мировое сообщество к созданию коллективного разума – своеобразной рукотворной технико-социальной ноосферы.
Укажем также, что при управлении СЭС возрастает значение прогнозной деятельности – «увидеть что нас ожидает» – направленной на ближние и дальние периоды будущего, и вслед за этим проектной деятельности – «создать мир, таким как мы его видим», что требует значительных интеллектуальных усилий.
Все это, а также ряд других причин, обуславливает необходимость интеллектуализации управления СЭС, которое, к сожалению, в настоящем во многом основано на традициях, инстинктах и предпочтениях, исходящих из потребностей низшего порядка лиц принимающих решения. Вследствие этого управление СЭС во многом ориентировано на оперативную деятельность и получение кратковременных выгод.
По нашему мнению, и существующие концепции управления, в том числе концепции управления знаниями и интеллектуальным капиталом, не полностью отвечают новым социально-экономическим условиям, т.к. они отстранены от самого человека как основы СЭС любого иерархического уровня.
В связи с этим, считаем, что целесообразно сформировать особый вид менеджмента – интеллектуальный менеджмент (ИМ), сущность которого заключается в управлении СЭС любого уровня иерархии с позиции структуры и функционирования интеллекта человека.
Ключевыми особенностями такого управления являются:
– его органичность и гуманистичность;
– его близость к социально-психологической сущности СЭС, которая при этом рассматривается, прежде всего, как «система людей»;
– возможность его непрерывного самосовершенствования;
– последовательность освоения и применения начиная с нижнего уровня – «управление собой» – с переходом на последующие уровни – «управление другими», т.е. группами, организациями, сообществами.
ИМ использует, прежде всего, достижения современной психологии, которая в современных условиях имеет экономическую направленность, успешно проявляя себя в маркетинге, управлении персоналом организации, персональном менеджменте и других сферах управления.
Концептуальную основу ИМ составляет многофакторная структура интеллекта человека, которая позволяет охватить все проявления его психической деятельности и социально-экономического поведения [1, 2].
Исходя из многофакторной структуры интеллекта, базовыми функциями ИМ являются:
1. Управление Восприятием (УВ) – интеллектуальная деятельность (ИД), которая обеспечивает построение концептуальной информационной модели реального мира, а также создание оперативной информационной логистики.
2. Управление Эмоциями (УЭ) – ИД, которая осознает эмоциональные реакции СЭС и субъектов, с которыми она взаимодействует, создает продуктивную эмоциональную атмосферу ее жизнедеятельности, внутреннюю эмоционально-энергетическую мотивацию.
3. Управление Мышлением (УМ) – ИД, которая детализирует информационную модель реального мира и рационализирует поведение СЭС с учетом эмоциональных реакций и эмоциональной атмосферы СЭС.
4. Управление Творчеством (УТ) – ИД, создающая информационную модель новой реальности и имеющие экономическую ценность интеллектуальные продукты.
5. Управление Социумом (УС) – ИД, формирующая продуктивные социально-культурные отношения как внутри СЭС, так и с субъектами внешней среды.
6. Управление Хозяйством и Правом (УХП) – ИД, направленная на создание новой реальности и включение интеллектуальных продуктов в экономико-правовые и рыночные отношения с созданием инноваций и формированием интеллектуального капитала СЭС.
Указанные функции ИМ образуют системную логическую последовательность с обратной связью (рис.1).
В этом процессе осуществляется следующее преобразование:
Существующая реальность → Интеллектуальная деятельность → Операционная преобразующая деятельность → Новая реальность.
Рис. 1. Процесс ИМ
Отметим ряд особенностей функций ИМ:
1. Управление Восприятием. «Восприятие» рассматривается гораздо шире, чем современные маркетинговые исследования рыночной среды и стратегический PEST-анализ. Оно формирует мировоззрение СЭС как живой сущности, имеющей свои идеологические, политические взгляды на мир, социальные и иные ценности. Результатом является четкая идентичность СЭС, ее позиционирование в общественном и временном пространствах. В этой связи СЭС не может быть вне общественной деятельности, ограничиваясь узко-рыночной формулировкой миссии.
В тоже время «Восприятие» – это оперативная функция, постоянно обеспечивающая СЭС систему требуемой для ее текущей деятельности информацией.
Таким образом, имеет место двойственность и определенная разнополярность этой функции. В связи с этим для СЭС становятся важными интеллектуальные умения перехода от абстрактного к конкретному, от общего к частному, а также умения деконцентрироваться и концентрироваться, формировать и использовать долговременную и кратковременную «память» (информационные базы данных).
2. Управление Эмоциями. С точки зрения теории интеллекта эмоциональное состояние и эмоциональные реакции СЭС в значительной степени влияют на принятие решений и ее поведение, в связи с этим управление индивидуальными, групповыми, коллективными и общественными эмоциями, формирование требуемого настроения СЭС, ее ощущений и чувств является, по нашему мнению, очень важным. Трудно рассчитывать на то, что СЭС находясь в подавленном, угнетенном или тревожном эмоциональном состоянии способна на активную, продуктивную деятельность, направленную на развитие, в лучшем случае – это адаптация и выживание.
Аудит и контроль эмоционального состояния СЭС осуществляется посредством рефлексии в различных формах: обратной связи от элементов СЭС, независимого мнения взаимосвязанных с ней СЭС, собственной отстраненной оценки – «отрешенного взгляда со стороны».
При управлении эмоциями целесообразно построение «карты эмоций», отражающей эмоциональные состояния СЭС в целом и отдельных ее подсистем. На основании «карты эмоций» осуществляется корректировка эмоционального состояния СЭС и переход в нужные состояния в соответствии с поставленными целями, характером осуществляемой деятельности, сложившимися или прогнозируемыми условиями внешней среды.
Управление эмоциями подразумевает также понимание и учет эмоциональных состояний других СЭС, с которыми взаимодействует данная.
3. Управление Мышлением. Управление мышлением является центральной позицией в представленной управленческой системе. Главная задача управления мышлением – расширить мыследеятельность так, что бы она присутствовала во всех функциях ИМ. Иначе говоря «Мышление» рассматривается как связующая управленческая деятельность. Образно ее можно представить в виде «пропитывающей подложки», на которую кладутся остальные функции. На практике далеко не всегда эта ключевая интеллектуальная функция менеджмента проявляет себя в полной мере, а, как известно, «сон разума рождает чудовищ» и менеджеры, принимая непредсказуемые, инстинктивные управленческие решения, разрушают СЭС.
«Мышление» неразрывно связано с «Восприятием» – чем активней оно проявляет себя при восприятии реальной действительности, тем более адекватной реальному миру является его текущая информационная модель (модель «Как есть») – это с одной стороны, а с другой – тем более осуществима на практике его желаемая текущая модель (модель «Как должно быть») и модель, направленная в будущее (модель «Как себя видим»).
Очень важна роль мышления при управлении эмоциями СЭС. Это связно с тем, что первой реакцией лица принимающего решения является эмоциональная реакция, которая, зачастую, непосредственно переходит в поступок, имеющий негативные последствия. Мышление в этом случае выполняет роль непредвзятого эксперта-критика, позволяя устраниться от эмоций и принять взвешенное рациональное решение.
«Мышление» в процессе управленческой деятельности можно представить в виде потока, который сгущается при движении от функции к функции – «мышление» переходит от абстрактной формы к конкретной и, в конечном итоге, воплощается в реальных хозяйственных процессах с получением материального результата.
4. Управление Творчеством. На современном этапе развития общества управление творчеством, креативностью обеспечивает создание инноваций и непрерывное инновационное развитие организации. Кроме того, творческие решения направлены на адаптацию СЭС к окружающей среде, либо изменение ее – преобразование существующей реальности в новую.
Управление Творчеством базируется на сочетании управления Эмоциями и Мышлением, в соответствии с двухполушарным строением мозга человека как физиологической основы его интеллекта.
Управление Творчеством направленно на создание интеллектуальных продуктов, обладающих определенной степенью новизны и востребованных на соответствующих рынках. Соответственно, от его эффективности во многом зависит структура и величина интеллектуального капитала, которым располагает СЭС.
5. Управление Социумом. Социальные отношения в СЭС системе проявляют себя как формально, так и неформально. Их важнейшая особенность заключается в том, что с одной стороны они нематериальны и, следовательно, слабоосязаемы и слабоуправляемы, а с другой стороны – их влияние на производственные отношения, хозяйственную деятельность СЭС является, можно сказать, решающим, что обуславливает важность данной функции.
«Социум» тесно связан с «Эмоциями», которые составляют его основу и, следовательно, управление социальными отношениями СЭС начинается с управления ее эмоциональными состояниями.
Базовой подсистемой управления социальными отношениями является управление культурой, которое, в свою очередь, осуществляется посредством воспитания и самовоспитания.
Управление Социумом тесно связано с управлением Творчеством, т.к. оно позволяет создать продуктивно-творческую среду, вовлечь в творческие процессы массы людей.
6. Управление Хозяйством и Правом. Данная функция, завершающая процесс интеллектуального менеджмента, материализует информационные модели в следующих основных направлениях:
1) создание новой реальности, т.е. изменения самой СЭИ и/или окружающей ее среды;
2) производство и коммерциализация интеллектуальных продуктов и инноваций;
3) формирование интеллектуального капитала СЭС.
Последняя функция – это логическое завершение и квинтэссенция ИМ, т.к. только в случае успешной материализации информационных моделей и создания необходимых экономико-правовых отношений можно считать сам процесс управления эффективным.
В заключение отметим, что ИМ не противоречит классическому менеджменту, а является надстройкой над ним. Базовые функции классического менеджмента – планирование, организация, мотивация, контроль – используются в ИМ как управленческие инструменты.
По нашему мнению, ИМ не потребует создания особой управленческой надстройки, т.к. главное в нем – вовлечение в интеллектуальное управление как можно большего количества людей, как мы отмечали, начиная с уровня самоменеджмента.
Источник: Дресвянников В.А. Концепция интеллектуального менеджмента / В.А. Дресвянников // Менеджмент в России и за рубежом. – М: Издательство «Финпресс», №1/2014
Модель управления «5В» как инструмент реализации концепции интеллектуального менеджмента
Управление организацией основано на создании и использовании концепций, подходов, моделей, механизмов и алгоритмов, которые составляют инструментарий менеджмента, позволяющий систематизировать и регламентировать управленческие воздействия.
Инструменты управления отличаются глобальностью, сложностью, целевой направленностью на различные виды объектов, возможностью их применения определенными субъектами управления, а также рядом других характеристик. Однако общим для них является определенная степень абстракции, обобщения и возможность их последующей интерпретации применительно к конкретным условиям управленческой деятельности.
Таким образом, теоретические инструменты управления имеют двойное назначение: с одной стороны, они создают общий стандарт менеджмента, а с другой – позволяют индивидуализировать управленческие решения на основе этого стандарта с учетом ситуации, личностных характеристик и стиля управления менеджера.
Отметим, что управление, как и любой другой вид деятельности человека, нуждается в постоянном совершенствовании на основе имеющихся резервов, нераскрытого потенциала. Выявление этих резервов и направлений развития менеджмента, создание соответствующей инструментальной базы является одной из проблем, требующих своего решения.
Укажем, что развитие современного менеджмента идет по двум направлениям:
1. Технократическому – с использованием достижений в области информационных и коммуникационных технологий, математики, системологии.
2. Гуманистическому, основанному на социологии и психологии человека.
По нашему мнению, базовые резервы совершенствования менеджмента находятся именно в психологии человека по двум причинам:
1. Эффективное освоение научно-технических достижений – первое направление развития менеджмента – невозможно без развитого интеллекта, являющегося ядром психологии человека.
2. Гуманизация любой социально-экономической системы (СЭС), проявляющаяся как положительное, конструктивное социально-психологическое состояние объекта и субъекта управления, наличие продуктивной организационной культуры, способностей к проектированию и коррекции своего общественного поведения с учетом интересов и мнения всех окружающих, организационная демократия и пр., создает условия для совершенствования и развития всех и каждого, их креативной и инновационной активности, формирования новых организационных и экономических возможностей.
Интерес к психологии в управлении проявляется, в частности, в том, что ученые, специализирующиеся в сфере управления организацией, все в большей степени направляют свои усилия на разработку теории менеджмента, связанной с психологией человека – концепции мотивации, психология менеджмента и маркетинга, концепции управления знаниями и интеллектуальным капиталом, теория управления организационными изменениями, психологические теории лидерства. Также все большое количество практикующих менеджеров обращается к услугам коучеров, участвует в программах тренинга личностного роста, лидерства и уверенности в себе, формирования команд, управления конфликтами и стрессами и т.д.
Делая свой вклад в развитие гуманистического направления менеджмента, мы представляем модель управления «5В», которая описывает цикл управленческой деятельности менеджера посредством следующих составляющих психологии человека – Воля, Внимание, Воображение, Выполнение, Восприятие (Рисунок 1).
Представим содержание каждой составляющей:
1. Воля – это состояние сосредоточенности, собранности, готовности к активной деятельности, направленной на достижение поставленной цели. Непрерывное использование воли – волеизъявление (воление) – позволяет менеджеру включиться в управленческий цикл и обеспечить его полное выполнение.
2. Внимание – осознание того, что именно и для чего необходимо осуществлять управленческие действия; полная концентрация на объекте управления, рассматриваемом как система, так называемая «точка сбора»; получение и анализ необходимой информации, осмысление реальной действительности в «точке сбора»; создание «модели реальных состояний» (объектная модель «ЧТО и КАК ЕСТЬ» или исходная модель) – что имеется, как устроено, какие существуют отношения и проблемы.
3. Воображение – создание моделей двух видов: 1) «модель желаемых состояний и результатов» (объектная модель «ЧТО И КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» или целевая модель) – что должны создать, в какие новые системы и состояния перейти и какие получить результаты; 2) «модель действий» (модель «ЧТО ДЕЛАТЬ» или процессуальная модель) – проект, процесс и алгоритм действий, обеспечивающих решение проблем и реализацию целевой модели.
4. Выполнение – организация и осуществление деятельности согласно разработанной процессуальной модели.
5. Восприятие – осознание вновь полученной реальной действительности с построением модели «ЧТО и КАК ЕСТЬ» второго порядка – объектная модель «ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ»), сравнение ее с целевой моделью и определение отклонений. На основании такого управленческого контроля принимается решение о необходимости начинать новый управленческий цикл.
Рисунок 1 – Модель «5В» (петля управления)
Таким образом, переход от одного этапа модели к другому в процессе управленческой деятельности позволяет, во-первых, систематизировать управленческий процесс (управленческий регламент) и использовать в нем методы системного-структурного анализа (CASE-моделирование), а во-вторых, учесть психологию человека с акцентом на структуру его интеллекта. Менеджер, применяя в своей практике данную типовую модель, адаптирует ее под особенности своего интеллекта, нарабатывает практический опыт и в итоге, повышает производительность управленческого труда, снижает его издержки.
Для практического освоения Модели «5В» целесообразно использовать интерпретацию «метода ключа» (автор Х.М. Алиев), согласно которой менеджер проводит своеобразный психологический тренинг и, используя ключевые слова модели Воля, Внимание, Воображение, Выполнение, Восприятие, настраивает себя на определенные психологические состояния, соответствующие каждому этапу управленческого цикла. В последующем, осуществляя реальное управление, он включает эти состояния с помощью ключевых слов.
Приведем примеры соответствия ключа и психологического состояния человека:
Воля – собранность, решительность, готовность к действиям.
Внимание – любознательность, концентрация, сосредоточение на объекте, открытость для информации и ее внутреннего представления; переход от эктраверсии к интраверсии и наоборот.
Воображение – создание внутренних мыслеформ, образов, дивергентность, инсайт, интроверсия.
Выполнение – самоорганизация, экстраверсия, коммуникация, физическая активность.
Восприятие – концентрация, сосредоточение на объекте, открытость для информации и ее внутреннего представления; переход от эктраверсии к интраверсии; ожидание, сравнение, ощущения некогруэнтности (несоответствия желаемого и полученного) или радости достижения поставленной цели.
Представленная модель является инструментом концепции интеллектуального менеджмента, сущность которого заключается в управлении СЭС любого уровня иерархии – мега, меза и микро – с позиции структуры и функционирования интеллекта человека и его составляющих: интеллекта восприятия, эмоционального интеллекта, интеллекта мышления, социально-культурного интеллекта, экономического интеллекта [1, 2].
Ключевыми особенностями такого управления являются:
– его органичность и гуманистичность;
– его близость к социально-психологической сущности СЭС, которая при этом рассматривается, прежде всего, как «система людей»;
– возможность его непрерывного самосовершенствования;
– последовательность освоения и применения, начиная с нижнего уровня – «управление собой», с переходом на последующие уровни – «управление другими», т.е. группами, организациями, сообществами.
Данная концепция находит свое применение и в финансовой сфере. В частности, в последнее время интенсивно развивается такое направление финансового менеджмента как теория поведенческих финансов, которая постулирует иррациональную природу поведения инвесторов и финансистов на рынке в условиях неопределенности и риска при принятии решений финансово-инвестиционного характера. Применение данной теории на практике предполагает необходимость учета многих психологических факторов, влияющих на инвесторов при принятии финансовых решений, в том числе следующих особенностей человеческой психики:
1. Эффект определенности. Предпочтение меньшего дохода, но «наверняка», т.е. со 100%-ной уверенностью, большему доходу, но с некоторой меньшей вероятностью получения.
2. Эффект оформления. Заключается в разном восприятии подавляющим большинством людей проблемы, если она описана в разных («отрицательных» или «положительных») формулировках и соответственно разных предпочтениях, что очевидным образом противоречит теории рационального выбора.
3. Эффект изоляции. Упрощая выбор между различными перспективами, люди игнорируют общие черты, сосредотачивая внимание на различиях. Это может приводить к разным предпочтениям в одинаковых ситуациях, если возможны несколько вариантов разложения перспектив на одинаковые и различные компоненты.
4. Нелинейность предпочтений. С ростом возможных сумм выигрышей или потерь сглаживается значимость одинаковой по абсолютной величине разницы между этими суммами. Например, если приходится выбирать между возможной прибылью в 200 или 300 у.е., разница в 100 у.е. существенна. Однако если речь идет о суммах в 1200 и 1300 у.е., та же самая разница — 100 у.е. – уже не имеет такого значения. А суммы 10 200 у.е. и 10 300 у.е. воспринимаются практически одинаково.
5. Отвращение к потерям. Отрицательные эмоции людей, переживаемые в связи с потерями, намного сильнее положительных эмоций, связанных с получением прибыли.
6. Эффект компетентности. Люди склонны к большему риску в тех областях, в которых они более компетентны, независимо от того, могут ли их осведомленность и профессионализм каким-либо образом повлиять на вероятность того или иного исхода.
7. Эффект информационного каскада (эффект толпы). Люди часто подвержены влиянию стороннего мнения, что проявляется даже в том случае, если они точно знают, что источник мнения некомпетентен в данном вопросе.
8. Склонность воспринимать ситуацию через призму собственных желаний и ожиданий, принимать желаемое за действительное, формирующая предвзятое мнение и в результате ошибочные решения.
9. Склонность игнорировать события, противоречащие сложившемуся взгляду на конкретный рыночный объект.
10. Эффект капкана. Капкан – это ситуация, когда инвестор уже вложил деньги, время, усилия в некоторый проект и принимает решение продолжать это делать ради своих первичных вложений, хотя перспективы его серьезно ухудшились.
11. Иллюзия контроля. Склонность к большему риску в ситуации кажущейся возможности влияния на исход операции. Возникает, когда индивидууму необходимо производить определенные действия, на самом деле не оказывающие влияния на будущий результат.
12. Эффект консерватизма. Замедленное изменение субъектами своих убеждений под влиянием новой информации.
Как видно, выявленные эффекты и аномалии, которые в то же время являются закономерностями поведения людей в условиях неопределенности и риска, самым тесным образом связаны с выделенными выше пятью составляющими нашей модели и объясняют многие факты «нерационального» поведения участников финансового рынка.
В заключение отметим, что в условиях перехода мирового сообщества от V к VI технологическому укладу потребности, равно как и возможности в области управления психологией человека, групп и объединений людей значительно возрастают. Однако возникает проблема целевого формирования таких потребностей и использования новых возможностей – насколько они отвечают интересам всего человечества или же интересам отдельных наций или даже групп влиятельных людей. Создание индивидуальных инструментов управления, основанных на достижениях психологии и доступных широким слоям населения, в определенной степени снимает эту проблему, обеспечивая равенство в развитии.
Источник: Дресвянников, В.А. Модель управления «5В» как инструмент реализации концепции интеллектуального менеджмента / В.А. Дресвянников, О.В. Лосева // В мире научных открытий – Красноярск: Изд-во «Научно-Инновационный Центр», № 11.9(59), 2014
Не заблудиться бы в информации и знаниях!