Управление знаниями и подходы менеджмента: функциональный, процессный, проектный

При управлении организацией и, соответственно, управлении ее знаниями возможны три подхода: 1) функциональный; 2) процессный; 3) проектный.

Функциональный – это часть системного подхода, при этом в организационной системе выделяются функции ее элементов (подразделений и сотрудников), а как уж они будут выполняться – дело личное, т.е. в основном используются имплицитные (неявные, скрытые) знания. Если работник – женщина, то в силу своей природной аккуратности, она может завести тетрадочку (файлик), где будет записывать (формализовать) знания, что является предтечей их тиражирования (социализации). Если мужик, то и так, и сяк… Но больше сяк, точнее – никак…

Процессный подход впервые определил Анри Файоль, но отнес его только к управлению, предложив последовательность общих функций менеджмента.

В последующем была создана концепция инжиниринга (проектирования) и реинжиниринга (перепроектирования) бизнес-процессов, как «жесткого» (радикального, «с чистого листа» – Майкл Хаммер), так и «мягкого» (непрерывного совершенствования – Томас Давенпорт). Бизнес-процессы – это всё множество процессов организации – управленческих, операционных, вспомогательных (обслуживающих, подготовительных). Здесь-то система управления знаниями получила свою хорошую основу – информационные модели бизнес-процессов. Вот радость-то – проектируй, обсуждай, корректируй, выбрасывай в корзину и «на колу мочало – начинай с начала»… Графические модели дополняются текстовым описанием, формулами, так создается своеобразный учебник. Пришел в организацию новичок, возьми, читай, изучай, что непонятно, спрашивай, а лучше – предлагай. Но времени на формализацию процессов уходит порядочно.

Отметим, что на производственных предприятиях и до концепции бизнес-процессов описание технологических процессов было – это карты технологических процессов, как маршрутные (последовательность операций), так и операционные (последовательность переходов внутри операций). Эти сброшюрованные и специализированные по изделиям, деталям (группам деталей – обобщенный процесс) технологические документы тоже материально-информационная основа управления знаниями. Но здесь инженерный, а не маркетинговый (ценность для клиента) взгляд на процессы.

Процессный подход очень хорош, мне нравится. Он – основа совершенствования и самосовершенствования, повышения качества и квалификации. Если мы постоянно занимаемся контролем, аудитом, а еще шире – исследованием процессов то у нас появляются новые эмпирические знания! Процессный подход, с одной стороны, обеспечивает преемственность и стабильность в деятельности организации, а с другой – необходимые (!) изменения. Тем более что информационная модель процесса не только основа управления знаниями, но и основа автоматизации деятельности.

Но как наши чиновники забюрократили этот подход!!! Они завалили его бумагами, заделопроизводили донельзя!!! Это просто ужас!!! В образовании в гос.управлении это особенно четко видно.

Что касается проектного подхода, то в последнее время он стал моден. Да еще как! Но почему-то то, что можно делать как процессы, организуют как проекты! В проекте, по-моему, должна быть новизна или, по крайней мере, что-то, что не делалось организацией ранее. Существующей информационной модели процесса становится недостаточно и мы создаем проект, в нем будут новые объекты, новые технологии, какие-то другие новые идеи, т.е. новые знания. Соответственно, здесь обязательно должны быть такие знания как результаты исследований, расчеты рисков, прогнозы.

Если мы в какую-то традиционную деятельность, которая не совершенствуется и обладает множеством недостатков, введем еще и проектную, создавая при этом новые структуры, регламенты, нормативы, методуказания, приказы и распоряжения – это полная труба! Вот такие дела…

Успехов вам в управлении знаниями!

И с умом используйте разные подходы к вашей деятельности. Иной раз достаточно и функционального подхода – сбережете уйму времени, обойдетесь меньшим количеством ресурсов, да и чиновникам будет нечем заняться и их можно будет сократить. А то «семеро с ложкой, один – с сошкой…». Хотя – сотрудник уйдет, а с ним уйдут и знания…